W placówce medycznej warto opracować procedurę zarządzania skargami i wnioskami pacjentów. Mimo że taki obowiązek nie wynika z przepisów, taki dokument ujęty np. w regulaminie bądź zarządzeniu kierownika uprości komunikację z pacjentem i pozwoli załagodzić konflikt bezpośrednio w podmiocie. Pomoże też zminimalizować ryzyko skierowania skargi przez pacjenta bezpośrednio do NFZ. Zapoznaj się z przygotowaną procedurą.
© Wydawnictwo Wiedza i Praktyka
