Procedura zarządzania skargami i wnioskami pacjentów to strukturalny i systemowy proces, który ma na celu skuteczne i sprawiedliwe rozpatrywanie skarg, uwag, pytań i wniosków zgłaszanych przez pacjentów w placówkach medycznych. Obejmuje ona ustalenie sposobu przekazywania informacji, procesu badania i rozpatrywania skarg oraz odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
